Choisissez une catégorie
Organiser son activité : utiliser des outils efficaces et identifier ses ressources pour mieux gérer ses priorités
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Développer son efficacité professionnelle par une meilleure organisation Accéder à des méthodes et moyens pour choisir et organiser ses priorités Utiliser les outils bureautiques et numériques pour rationaliser son organisation Construire et entretenir un environnement de travail serein et concentré Trouver des ressources pour mieux gérer le stress et la pression au quotidien.
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance et l’aisance dans son expression et son comportement (savoir- faire et savoir-être)
- Acquérir, développer et améliorer ses techniques d’accueil en face à face ou au téléphone
- Professionnaliser sa communication
- Développer un esprit qualité de service et valoriser l’image de marque de son entreprise
- Apprendre à gérer les situations délicates
Savoir s'exprimer, prendre la parole et bien communiquer en public
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :Acquérir et développer une aisance de communication en public Maîtriser les principes d’une présentation orale efficace Adapter sa communication à différentes situations, contextes et publics Susciter et gérer les échanges
Apprendre à rédiger et améliorer la qualité de ses écrits
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Connaître ma pratique rédactionnelle et mon niveau d’orthographe / grammaire
- Acquérir une méthodologie pour progresser dans la rédaction de ses écrits : savoir écrire de manière efficace, synthétique et attractive avec des formulations adaptées et un vocabulaire soutenu, si besoin
- Gagner en aisance, en efficacité et en rapidité
- Rassembler et organiser ses idées pour structurer sa pensée et produire des écrits clairs et concis
- Adapter le fond et la forme au contexte et au destinataire pour gagner en lisibilité
- Connaître les spécificités des différents types d’écrits professionnels
- Faire preuve de créativité dans ses écrits avec l’utilisation d’outils et supports pertinents.
Gérer son temps et ses priorités : Maîtriser les techniques pour optimiser son temps de travail
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Découvrir les règles de la gestion du temps et des priorités au travail
- Identifier et prioriser ses actions en fonction de son activité, savoir organiser et planifier ses activités au quotidien et dans le temps
- Maîtriser les techniques de gestion du temps et des priorités
Développer ses Soft Skills
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Définir les compétences comportementales « soft skills »
- Identifier l’importance de ces compétences dans l’entreprise et dans le développement de l’employabilité des salariés
- Evaluer les soft skills des collaborateurs pour favoriser un recrutement efficace
- Assurer une utilisation des soft skills pour favoriser l’intelligence collective et une montée en compétences des collaborateurs